苏州让大数据为城市管理除旧布新

今年上半年以来，市级“数字城管”系统平台共办理各类事件、部件类问题6.8万余件。从中，市容市政部门整理出了目前市容环境治理的十大难点。透过这样一份数据分析，哪些是市民热切关注、频繁反映的问题，一目了然。显然，大数据的应用让城市环境综合治理更具针对性和有效性。

事实上，除了市容市政管理，用大数据来研判“小城事”，应该延伸到城市管理的方方面面。今天，我们正处在“互联网+”的风口上。在这个全新的背景之下，不仅市场、

社会要重塑利用互联网的思维和能力，政府也该如此。而利用互联网最核心、最关键的就是利用好大数据。可以说，在大数据时代，学会使用大数据，是一种能力要求，它应该成为城市管理创新的一个基点。

首先，利用好大数据，它有助于厘清城市管理的重点，提高管理的精准度，提升管理的效率。城市的规模在扩大，老百姓的需求也日趋多元和复杂，政府在城市管理当中投入的力量毕竟有限。如何用有限之力去更好地应对无限放大的公共诉求?找准关键点很重要。大数据的研判能够帮助城市管理找准轻重缓急。“在最近公布的这份数据分析中，事件类问题总计59338件，前五位即无照经营商16078件、违法涂写张贴小广告7562件、机动车乱停放6853件……部件类问题总计8752件，前五类即路灯1812件、无主井盖956件、车行道864件……”通过“数字城管”，我们能够更加清楚地看到诉求的重点在哪里，哪些是反反复复的老问题。在真实的数据面前，有限的力量可以用到刀刃上。它不仅解决了效率问题，某种程度上，还可以通过对类现象的梳理，以问题为导向来寻找提前的应对策略。相比于解决具体的某个工单，寻找类问题的解决之道以防患于未然，更有意义。

其次，利用大数据，它有助解决管理当中职能交叉或管理空白的难点。以往这是城市管理的大难题，如今市城管委召集相关部门，每周召开一次研判会进行协调处理。大数据时代的特点就是数据的海量、多元以及信息之间的畅通。在以往部门内部数据相互割裂的情况下，数据的模糊、公众的不知情，能够让部门对联动不力找到自圆其说的理由，然而，大数据打断的是信息的屏蔽，加速的是信息的公开透明，这种情况下，一旦信息进入公共的视野，那公众的监督将无处不在、无时不有。这个意义上，大数据能够倒逼城市管理在交叉执法、部门联动上多下功夫，甚至可以推动管理的流程再造。

对大数据的研判，让苏州市容市政管理找准了契合点和发力点，我们不能说有关环境综合治理的所有问题、所有诉求都得到了很好的解决，但是大数据的应用还是让大家看到了城市管理的智慧所在。利用大数据，这样一种思维方式和治理方式值得借鉴。

来源:苏州日报 作者:文轩

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