胡立彪企业要经得起召回拷问

□胡立彪/文

7月15日，世界日化巨头宝洁公司宣布在全球召回部分批号的“欧乐-B”漱口水产品，原因是检测到的微生物指标与公司内控标准不符。本次召回涉及到中国市场的产品数量为3批共3万余瓶。这是宝洁近10年来的第一次全球召回，也是日化巨头在中国的第一次产品召回。

一时间，日化产品的召回再次成为关注焦点。对此，业内人士表示，市场的发展需要召回制度，召回事件如果处理得当，也是企业责任感的体现。宝洁作为全球日化领域的大哥级企业，这次产品召回的做法无疑具有一定的示范作用。

不过，对于目前的国内日化企业来说，实行产品召回还存在一定难度。分析原因，除了国内很多企业缺乏产品召回意识之外，比较现实的问题是，国内企业大都不具备进行产品召回的操作条件，还没能做到像宝洁那样，为每个产品都加上识别码，以便召回之后能够进行相关的数据统计。

看来，对于日化产品这种典型的、可能对消费者安全健康造成危害的产品，还需要政府制定强制性的国家标准，建立和完善包括缺陷产品召回制度在内的各项管理制度，规范市场秩序。而所有日化企业也应当强化对日化产品质量安全的注意义务，以对消费者负责的态度，严格按照生产流程和工艺控制的要求来生产，把产品质量安全始终放在第一位。

经济学常识和现实生活经验告诉我们，任何企业投放到市场的产品都不可能做到百分之百的绝对安全，导致产品质量安全隐患的主客观因素事实上也不可能完全摒除，而企业所能够做到的也只是尽自己的所能地去发现这些不安全因素，并采取一切可以采取的办法去消除安全隐患。当然，这样做是有代价的，企业产品安全系数越高，成本增加也就越多。因此，从一定意义说，企业愿不愿意为提高自己产品的安全系数而增加成本，以及要把这个安全系数提高到一个什么样的程度，则成为一切问题的关键。

质量是企业生存和发展的基础，而产品安全性作为质量的重要构成部分，从来都是考量企业现实生存能力和未来发展潜力的重要指标。企业尽自己所能去发现影响产品安全性的各种因素，并采取措施消除安全隐患，实质上是在做提高企业质量信誉的事。如前文所述，这样做会增加企业成本，但付出代价之后企业却可以获得远大于成本的收益。这种收益不仅包括以质论价所实现的市场利润，还包括质量口碑和品牌信誉方面的隐形溢价。相反，如果企业质量安全意识较低，吝于质量安全成本投入，则最终只能付出更大的代价，长此以往就会被市场无情淘汰。

负得起责任的肩膀，才能扛得动利润。其实，召回对于企业而言，就是一个有关质量安全观念和企业责任意识的现实拷问，而且已经无法回避。能否回答好这个问题，关键就在一念之间：主动，抑或被动。

宝洁公司对自己的缺陷产品主动实施召回，应该说是其从几十年来在国际市场中拼打获得的经验，当然更有从被强制实施召回而面临市场困境的一些企业身上吸取的教训。而它在中国市场采取主动召回行动，我们可以说体现出了其预知力和行动力。

可以肯定，今后我国和世界其他国家对日化产品安全和环保的要求只会越来越严格，面对国内质量安全呼声日高和国际日化巨头不断侵吞国内市场的形势，我国日化生产企业必须要不断增强质量安全责任意识，加强自主创新能力，研发符合各种安全要求的产品，以提高产品的核心竞争力并逐步打造世界知名品牌，从而在国内和国际两个市场都能够有出色的表现。

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